After-Sales Service Leistungen im Überblick

After-Sales

Leistungen

EVG betreut mit rund 40 Field Service Technikern/-innen und 20 Customer Service Mitarbeitern/-innen derzeit weltweit über 5000 Anlagen für die Drahtverarbeitung und Gitterproduktion.

Die Arbeit unserer speziell ausgebildeten Mitarbeiter/-innen beinhaltet die Installation unserer Maschinen und Anlagen, Durchführung der Inbetriebnahme, Schulung des Kundenpersonals und die Übergabe sowie die anschließende Betreuung des Kunden in sämtlichen Serviceangelegenheiten.

Weltweit lokale Vertriebsniederlassungen sowie auch Servicepartner ermöglichen es uns, Kunden kurzfristig bei Störungen behilflich zu sein. Durch unser effizientes Ersatzteilmanagement sind wir zudem in der Lage, auch ältere Maschinen und Anlagen kurzfristig mit Ersatzteilen zu versorgen.

Anfragen

Alle Anfragen bezüglich der von EVG gelieferten Anlagen können schriftlich oder telefonisch an unsere Serviceabteilung gerichtet werden.

Alle Anfragen werden mittels Helpdesk registriert und zur umgehenden Bearbeitung an den dafür zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Bei Bedarf besteht je nach Ausrüstung der Anlage auch die Möglichkeit einer Fernwartung mittels Teleservice

Service-Team

Das Team unserer Serviceabteilung besteht aus hochqualifizierten Technikern/-innen mit jahrelanger Erfahrung im Servicebereich

Unsere Spezialisten/-innen sind über E-Mail oder Telefon erreichbar und werden bei Bedarf auch von unseren Fachabteilungen bestens unterstützt.

Bereitschafts-Hotline

steht Ihnen unsere Hotline (kostenpflichtig) zur Verfügung und unterstützt Sie in dringenden Fällen bei Störungsbehebungen.

Für Kunden mit einem “ADVANCED+ SERVICEAGREEMENT” sind diese Services (Onlineservice und Bereitschaftshotline) kostenlos.

Sprachen

Anfragen in den folgenden Sprachen können an uns gerichtet werden

Fernwartung - Onlineservice

Es ist uns ein großes Anliegen, das Service für unsere Kunden ständig zu verbessern, um eine optimale Anlagenverfügbarkeit sicherzustellen. Das von uns angebotene Onlineservice hat sich dabei als besonders hilfreich erwiesen und eröffnet neue Möglichkeiten zur raschen Störungsdiagnose und -behebung, sowie Übertragung von Programmen und Updates.

Das erspart unseren Kunden in vielen Fällen den kostenintensiveren Vororteinsatz eines/-r Technikers/-in.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir für den Aufwand dieser Serviceleistungen einen Kostenanteil an unsere Kunden verrechnen.

EVG WECARE

Wir stehen unseren Kunden mit erstklassigem Service und mithilfe innovativer Customer-Support Tools zur Seite.