Con sus 40 técnicos en el servicio exterior y 20 técnicos en las oficinas del servicio posventa, EVG atiende actualmente más de 5000 líneas de transformación de alambre y de producción de mallas en todo el mundo.
Entre las tareas de nuestros especialistas figuran la instalación de nuestras máquinas y líneas de producción, la puesta en marcha, el adiestramiento del personal del cliente y la entrega así como la asistencia ulterior al cliente en todos los asuntos de servicio.
Nuestra red mundial de oficinas de venta y socios de servicio posventa nos permite ayudar rápidamente a nuestros clientes en caso de averías. Gracias a nuestra gestión eficaz de piezas de recambio estamos en condiciones de suministrar repuestos a corto plazo también para máquinas y líneas de producción de cierta edad.
El equipo de nuestro servicio posventa consta de técnicos altamente cualificados teniendo muchos años de experiencia en el servicio de máquinas.
Pueden contactar a nuestros especialistas por correo electrónico o por teléfono y recibirán el mejor apoyo por nuestros departamentos especializados.
Dirijan todas sus preguntas acerca de líneas de producción suministradas por EVG por escrito o por teléfono a nuestro servicio posventa.
Un servicio de asistencia registrará todas las preguntas y las pasará a los especialistas encargados de su tratamiento inmediato. Si es necesario, hay también la posibilidad de llevar a cabo un telemantenimiento en las líneas de producción equipadas con la funcionalidad correspondiente.
Cada minuto de parada de una línea de producción cuesta dinero a la empresa. Por eso, nuestro servicio de repuestos hardware es tan importante como nuestro mantenimiento remoto de software. Los clientes EVG confían en una gestión eficaz de repuestos que garantice la disponibilidad óptima de las líneas de producción.
Esto significa que disponemos en todo momento de un stock importante de repuestos, incluso para máquinas y líneas de producción de cierta edad y que podemos suministrarlos rápidamente cuando sea necesario. Nuestros repuestos cumplen las normas de calidad las más estrictas – como se aplica a nuestras líneas de producción – y son, por tanto, especialmente duraderos y robustos.
Nuestra línea de atención telefónica (de pago) está a su disposición y le ayudará en caso de urgencia en casos urgentes para la resolución de problemas.
Para los clientes con un «Contrato de servicio ADVANCED+», estos servicios (servicio en línea y línea de atención telefónica) son gratuitos.
Pueden dirigir sus solicitudes a EVG en los idiomas siguientes:
Es nuestra gran preocupación mejorar siempre el servicio a nuestros clientes con el fin de garantizar que las líneas de producción sean disponibles de manera óptima. El servicio on-line ofrecido por nosotros resultó muy útil en éste contexto abriendo nuevas posibilidades de un diagnóstico y de una solución rápida de problemas así como de transmisión de programas y actualizaciones.
Muchas veces el teleservicio ahorra a nuestros clientes la intervención costosa de un técnico in situ.
Les agradecemos su comprensión de que cargamos parte de los costes de éstas prestaciones de servicio a nuestros clientes.
Asistimos a nuestros clientes con un servicio excelente mediante unas herramientas de soporte al cliente innovadoras.
