Le service après-vente en aperçu

Service
Après-Vente

Maintenance et Formation​

Avec ses 40 techniciens de service en déplacement et 20 techniciens de service internes, EVG servit actuellement plus de 5000 lignes de transformation de fil et de production de treillis dans le monde entier.

Parmi les tâches de nos spécialistes comptent l’installation des machines et des lignes de production, leur mise en service, la formation du personnel du client et la remise de l’installation au client ainsi que l’assistance des clients dans toutes les questions de service.

Nos bureaux de vente et nos partenaires de services dans le monde entier nous permettent d’assister nos clients à court terme dans le dépannage. Grâce à notre gestion des pièces détachées efficace, nous sommes également en mesure d’approvisionner les installations anciennes à court terme en pièces de rechange.

Demandes

Dirigez toutes vos demandes relatives aux lignes de production EVG par écrit ou par téléphone à notre service après-vente.

Toutes les demandes seront enregistrées par un service d’assistance et passées sans délai à la personne compétente. Si nécessaire, il y a également la possibilité de faire une télémaintenance sur les lignes de production munies de la fonctionnalité correspondante.

Heures de service de notre équipe

L’équipe du service après-vente se compose de techniciens hautement qualifiés disposant d’une longue expérience dans le service des machines.

Vous pouvez joindre nos spécialistes, qui sont assistés au mieux par nos départements spéciaux en cas de nécessité, par e-mail ou par téléphone.

Service de garde de week-end - Hotline

Notre hotline (payante) est à votre disposition et vous soutient dans les cas urgents.
dans les cas de dépannage.

Pour les clients ayant un « ADVANCED+ SERVICEAGREEMENT », ces services (service en ligne et hotline de permanence) sont gratuits.

Langues

Vous pouvez nous contacter dans les langues suivantes :

Téléservice - Service en ligne

Il nous importe beaucoup d’améliorer toujours le service pour nos clients afin d’assurer que les lignes de production soient opérationnelles de manière optimale. Dans ce contexte, le téléservice offert par nous s’est avéré très pratique et il ouvre de nouvelles possibilités en matière de diagnostic et de dépannage prompte ainsi que de transmission des programmes et de mises à jour.

Très souvent, le téléservice épargne à nos clients une intervention coûteuse d’un technicien sur place.

Nous vous remercions de bien vouloir comprendre que nous chargeons une partie des frais de ce service à nos clients.

EVG WECARE

Nous assistons nos clients avec un service excellent à l’aide d’outils innovateurs de support client.

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