Обзор услуг по постпродажному обслуживанию

Постпродажное
обслуживание

Техническое обслуживание и обучение

В настоящее время EVG вместе с 40 выездными техническими специалистами и ​​20 сотрудниками сервисного обслуживания клиентов обслуживает более 5000 установок для обработки проволоки и производства сеток по всему миру.

Работа наших специально обученных сотрудников включает монтаж наших машин и установок, выполнение пусконаладочных работ, обучение персонала клиента и передачу оборудования, а также последующую поддержку клиента по всем сервисным вопросам.

Локальные офисы продаж по всему миру, а также сервисные партнеры позволяют нам в кратчайшие сроки помочь клиентам при возникновении неисправностей. Благодаря эффективному управлению запасными частями мы можем в короткие сроки поставлять запасные части также для более старых машин и установок.

Запросы

Все запросы касательно поставленных машин EVG Вы можете отправлять в наш сервисный отдел в письменной форме или по телефону.

Все запросы регистрируются службой поддержки и направляются соответствующему специалисту для незамедлительной обработки. С нашими специалистами можно связаться по электронной почте или по телефону, и при необходимости они также получают лучшую поддержку со стороны наших специализированных отделов.

Время работы сервисного отдела

Команда нашего сервисного отдела состоит из высококвалифицированных технических специалистов с многолетним опытом работы в сфере сервисного обслуживания.

С нашими специалистами можно связаться по электронной почте или по телефону, и при необходимости они также получают лучшую поддержку со стороны наших специализированных отделов.

Время работы горячей линии в выходные дни

наша горячая линия (платная) находится в вашем распоряжении и окажет вам срочную поддержку
в экстренных случаях для устранения неполадок.

Для клиентов с «СЕРВИСНЫМ ДОГОВОРОМ ADVANCED+» эти услуги (онлайн-сервис и горячая линия) предоставляются бесплатно.

Языки

Вы можете отправлять запросы на следующих языках:

Удаленное обслуживание, онлайн-сервис

Для нас является приоритетом улучшение сервисных услуг для наших клиентов для достижения оптимальной работоспособности оборудования. Предлагаемый нами онлайн-сервис оказался особенно полезным и открывает новые возможности для быстрой диагностики и устранения неисправностей, а также для передачи программ и обновлений.

Во многих случаях это избавляет наших клиентов от более дорогостоящих визитов технического специалиста.

Мы надеемся на Ваше понимание в том, что расходы по предоставлению данных сервисных услуг мы частично возлагаем на наших клиентов.

EVG WECARE

Мы поддерживаем наших клиентов первоклассным обслуживанием и с помощью инновационных инструментов поддержки клиентов