Обзор услуг по постпродажному обслуживанию

Постпродажное
обслуживание

Техническое обслуживание и обучение

В настоящее время EVG вместе с 40 выездными техническими специалистами и ​​20 сотрудниками сервисного обслуживания клиентов обслуживает более 5000 установок для обработки проволоки и производства сеток по всему миру.

Работа наших специально обученных сотрудников включает монтаж наших машин и установок, выполнение пусконаладочных работ, обучение персонала клиента и передачу оборудования, а также последующую поддержку клиента по всем сервисным вопросам.

Локальные офисы продаж по всему миру, а также сервисные партнеры позволяют нам в кратчайшие сроки помочь клиентам при возникновении неисправностей. Благодаря эффективному управлению запасными частями мы можем в короткие сроки поставлять запасные части также для более старых машин и установок.

Сервисная группа

Команда нашего сервисного отдела состоит из высококвалифицированных технических специалистов с многолетним опытом работы в сфере сервисного обслуживания.

С нашими специалистами можно связаться по электронной почте или по телефону, и при необходимости они также получают лучшую поддержку со стороны наших специализированных отделов.

Все запросы касательно поставленных машин EVG Вы можете отправлять в наш сервисный отдел в письменной форме или по телефону.

Все запросы регистрируются службой поддержки и направляются соответствующему специалисту для незамедлительной обработки. С нашими специалистами можно связаться по электронной почте или по телефону, и при необходимости они также получают лучшую поддержку со стороны наших специализированных отделов.

Продажа запасных частей

Каждая минута простоя машины стоит компании денег. Вот почему наша служба запасных частей так же важна, как и удаленное обслуживание программного обеспечения. Клиенты EVG полагаются на эффективное управление запасными частями, которое гарантирует оптимальную эксплуатационную готовность машины. Это означает, что у нас всегда есть на складе важные запасные части, даже для старых машин и установок, и мы можем в случае необходимости быстро их доставить. Запасные части соответствуют самым высоким стандартам качества, к которым Вы привыкли в наших машинах, и поэтому отличаются особой прочностью и надежностью.

Время работы горячей линии в выходные дни

наша горячая линия (платная) находится в вашем распоряжении и окажет вам срочную поддержку
в экстренных случаях для устранения неполадок.

Для клиентов с «СЕРВИСНЫМ ДОГОВОРОМ ADVANCED+» эти услуги (онлайн-сервис и горячая линия) предоставляются бесплатно.

Языки

Вы можете отправлять запросы на следующих языках:

Удаленное обслуживание, онлайн-сервис

Для нас является приоритетом улучшение сервисных услуг для наших клиентов для достижения оптимальной работоспособности оборудования. Предлагаемый нами онлайн-сервис оказался особенно полезным и открывает новые возможности для быстрой диагностики и устранения неисправностей, а также для передачи программ и обновлений.

Во многих случаях это избавляет наших клиентов от более дорогостоящих визитов технического специалиста.

Мы надеемся на Ваше понимание в том, что расходы по предоставлению данных сервисных услуг мы частично возлагаем на наших клиентов.

EVG WECARE

Мы поддерживаем наших клиентов первоклассным обслуживанием и с помощью инновационных инструментов поддержки клиентов

Запрос